Los usuarios que tienen deudas pendientes con la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (IBAL) en Ibagué todavía tienen tiempo para buscar una salida a sus saldos pendientes, pues la empresa mantiene vigente un beneficio que permite obtener un 80% de descuento en los intereses de mora.
La estrategia está dirigida a quienes presentan obligaciones pendientes con la empresa por los servicios de acueducto y alcantarillado y quieren ponerse al día. Para conocer las condiciones y adelantar el proceso, los interesados deben acercarse al Centro de Atención Personalizado, ubicado en la carrera Quinta con calle 40, donde recibirán la orientación correspondiente.
Descuento del 80% en intereses de mora
La segunda fase del plan comenzó el 1 de septiembre y contempla una condonación del 80% de los intereses moratorios. Es decir, quienes tengan una deuda con el IBAL podrán reducir el valor correspondiente a estos intereses al acogerse al beneficio, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa.
El plazo para acceder a esta medida se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026, por lo que los usuarios interesados tienen varios meses para consultar su estado de cuenta y conocer las alternativas disponibles.
Más de 250 usuarios aprovecharon la primera etapa
Este beneficio llega después de una primera fase que terminó el pasado 31 de agosto y que contemplaba una condonación del 100% de los intereses de mora.
Según el balance entregado por el IBAL, durante esa etapa más de 250 usuarios se acogieron a la medida y se logró un recaudo superior a los 1.500 millones de pesos.
La primera fase estuvo dirigida a facilitar que personas con obligaciones pendientes pudieran cancelar sus deudas y normalizar su situación con la empresa.
Iván Quesada, director comercial del IBAL, explicó que esta etapa permitió acercar a los usuarios a las alternativas disponibles para ponerse al día: "Estamos muy satisfechos, esta condonación fue importante para las personas que tenían obligaciones y que por uno u otro motivo no podían colocarse al día".
¿Dónde pueden acceder al beneficio?
Las personas interesadas en conocer el valor de su deuda y las condiciones para acceder al descuento deben acudir al Centro de Atención Personalizado del IBAL, ubicado en la carrera Quinta con calle 40.
La empresa también cuenta con otros puntos de atención presencial en Ibagué. Entre ellos están el Edificio F25, en la carrera 5 # 41-16, local 202; el CAMI del Norte, junto a los Bomberos, en el sector de La Floresta, calle 60 con carrera 5ª, y la sede del barrio La Pola, en la carrera 3ª # 6-94.
Antes de realizar cualquier pago, los usuarios pueden solicitar información sobre el estado de la cuenta y las condiciones que deben cumplir para acogerse al plan.
Estos son los canales de atención del IBAL
El IBAL también tiene habilitados diferentes canales para atender inquietudes de los usuarios.
La línea de servicio al cliente es (608) 2708103, disponible para teléfonos fijos. También está habilitado el número de WhatsApp 316 703 7777, destinado exclusivamente para mensajes de texto.
Para presentar denuncias relacionadas con posibles hechos de corrupción está disponible la línea 313 393 1214.
Las peticiones, quejas y solicitudes también pueden enviarse al correo electrónico ventanilla.unica@ibal.gov.co.
¿Qué pasa si deja vencer la factura?
Los usuarios que no pagan dentro del plazo establecido pueden generar intereses de mora y asumir cobros relacionados con la suspensión y reconexión del servicio, según las condiciones aplicables a cada caso.
El IBAL informa que la suspensión del servicio puede producirse después del vencimiento de la factura. Además, cuando se realiza la suspensión, el usuario debe cumplir con los pagos correspondientes para solicitar nuevamente la prestación del servicio.
Si una persona no cuenta con todo el dinero para cancelar la deuda, también puede consultar las opciones de acuerdo de pago disponibles con la empresa.
Para usuarios residenciales, el IBAL contempla acuerdos que pueden financiarse hasta por 60 meses, con una cuota inicial mínima del 10% del total adeudado, de acuerdo con las condiciones establecidas.
En los casos en los que el servicio ya fue suspendido, una vez el usuario pague la deuda o formalice el acuerdo correspondiente, el restablecimiento puede realizarse en un periodo de 24 a 48 horas hábiles.
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