Una visita de inspección adelantada por la Secretaría de Salud de Ibagué y la Personería Municipal dejó al descubierto serias falencias en la atención a los usuarios en la farmacia Disfarma, establecimiento encargado de dispensar medicamentos a afiliados de la Nueva EPS en la capital tolimense.
La diligencia se realizó tras múltiples quejas ciudadanas relacionadas con extensos tiempos de espera, entrega incompleta de medicamentos y condiciones inadecuadas en el punto de atención. De acuerdo con la secretaria de Salud de Ibagué, Yennifer Guzmán, las autoridades decidieron intervenir luego de recibir reiterados reportes por parte de usuarios inconformes con el servicio.
Durante el recorrido, los funcionarios encontraron una sala de espera con sobrecupo, usuarios de pie y un ambiente con altas temperaturas que generaba incomodidad, especialmente en adultos mayores, mujeres gestantes y personas con enfermedades crónicas. Además, el seguimiento realizado a varios pacientes permitió establecer que los tiempos de atención estaban oscilando entre una hora y media y hasta dos horas para la entrega de medicamentos.
Otro de los hallazgos que generó mayor preocupación fue la entrega incompleta de fórmulas médicas. Según lo evidenciado, algunos usuarios se estaban retirando del establecimiento sin recibir la totalidad de los medicamentos prescritos. Aunque la farmacia estaría ofreciendo la modalidad de envío posterior a domicilio para completar las fórmulas, varios pacientes manifestaron que los pendientes no estaban llegando oportunamente o que, incluso tras regresar al punto físico, no obtenían una solución clara.
De acuerdo con lo expuesto por la funcionaria, una situación adicional que agrava el panorama es que un porcentaje significativo de los medicamentos no entregados no estaría contemplado dentro del contrato suscrito entre la farmacia y la EPS. Esta circunstancia ha generado confusión entre los afiliados, quienes no han recibido información precisa sobre cuál es el proveedor responsable de suministrar los medicamentos faltantes ni los canales oficiales para reclamarlos.
Ante este escenario, la Secretaría de Salud exigió a Disfarma la formulación inmediata de un plan de mejoramiento que contemple acciones concretas para reducir los tiempos de espera, mejorar las condiciones locativas del establecimiento y garantizar la adecuada conservación, almacenamiento y seguridad de los medicamentos.
Asimismo, la Administración Municipal anunció que continuará realizando visitas de inspección y seguimiento para verificar el cumplimiento de los correctivos exigidos y asegurar que los usuarios reciban una atención oportuna, digna y conforme a los estándares establecidos en la prestación de servicios farmacéuticos.
Las autoridades reiteraron el llamado a los ciudadanos para que sigan reportando cualquier irregularidad en la prestación de servicios de salud, con el fin de activar los mecanismos de control y vigilancia que permitan salvaguardar los derechos de los pacientes en el municipio.
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