Continúa el viacrucis para los usuarios de la Nueva EPS en Ibagué. Las dificultades para acceder a los medicamentos en los distintos gestores farmacéuticos habilitados en la ciudad como Colsubsidio, Medic Colombia y, más recientemente, la droguería La Rebaja parecen no dar tregua. Los pacientes siguen enfrentando múltiples barreras que van desde la escasez de fármacos y eternos tiempos de espera, hasta una profunda desinformación.
Yennifer Guzmán, secretaria de Salud Municipal, se pronunció ante esta alarmante situación que afecta directamente a cerca de 27.000 usuarios en la capital tolimense. La funcionaria aseguró que, aunque se han realizado múltiples visitas de inspección para articular esfuerzos con la entidad prestadora de salud y mitigar el impacto del cambio de operador, los resultados esperados aún no se consolidan.
Las fallas en la transición y el vacío de datos
"Hemos querido aportar a este nuevo proceso que ha iniciado la Nueva EPS con su nuevo servicio farmacéutico para identificar cuáles son los medicamentos solicitados con mayor frecuencia por los usuarios que no se han entregado. Es un trabajo articulado con el nuevo operador, La Rebaja, porque sabemos que el principal problema ha sido la falta de información que la entidad prestadora de salud le entrega a este gestor", indicó la jefe de la cartera de Salud.
La funcionaria expresó su preocupación al revelar que el nuevo operador carece de un histórico de consumo básico. No es claro cuáles son los medicamentos de mayor demanda, en qué cantidades se requieren ni cómo se venía despachando con los anteriores operadores. Ante este panorama, la Secretaría de Salud ha tenido que realizar un acompañamiento diario para proveer datos que permitan identificar las falencias heredadas.
El fantasma de los medicamentos 'pendientes'
“No ha sido un proceso fácil; los usuarios realmente están pasando serias dificultades y siguen quedando con medicamentos pendientes, aunque no en el mismo volumen según lo que hemos identificado. Nos preocupa enormemente que hoy la entidad no cuente con cifras formales. Hemos solicitado los datos reales en los procesos de auditoría para saber qué hace falta, pero la respuesta es que por ahora no manejan ese tipo de información", concluyó Guzmán.
Ante el complejo panorama, la Secretaría de Salud Municipal ya notificó de manera formal a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), con el fin de que se ejerzan las acciones de control pertinentes y se obligue a la Nueva EPS a cumplir de manera óptima con sus obligaciones regulatorias.
¿Qué debe hacer si su EPS le deja un medicamento 'pendiente'?
De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, cuando una EPS o su gestor farmacéutico no dispone de un medicamento recetado, está obligada a entregarlo directamente en el domicilio del paciente en un plazo máximo de 48 horas. Si la entidad incumple este tiempo o se niega a registrar el pendiente, el usuario puede interponer una queja formal ante la Superintendencia Nacional de Salud o acudir a la Secretaría de Salud local para activar los canales de mediación inmediata.
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