Ante las reiteradas denuncias de usuarios por prolongados tiempos de espera en el servicio de urgencias de la Clínica Keralty, la Secretaría de Salud de Ibagué inició una serie de mesas de trabajo con las directivas de la institución, con el objetivo de analizar la situación y plantear acciones concretas de mejora.
La decisión se tomó luego de que pacientes y familiares manifestaran su inconformidad por demoras de varias horas para recibir atención médica, especialmente en momentos de alta demanda del servicio. Frente a este panorama, la administración municipal activó los protocolos de inspección, vigilancia y control para verificar las condiciones de prestación del servicio y revisar los factores que están incidiendo en la congestión.
La secretaria de Salud de Ibagué, Yennifer Guzmán, explicó en diálogo con el medio regional Alerta Tolima que la problemática no es exclusiva de una sola institución, sino que responde a múltiples variables que deben ser abordadas de manera articulada.
“En las diferentes instituciones que hemos visitado, encontramos que las causas de esa ocupación realmente las tenemos que manejar de manera conjunta con las clínicas, las diferentes EPS y demás prestadores del servicio de salud”, señaló la funcionaria.
Según indicó Guzmán, las visitas técnicas realizadas por el equipo de la Secretaría han permitido identificar situaciones susceptibles de mejora, tanto en los procesos internos como en la articulación con las Entidades Promotoras de Salud (EPS), responsables de garantizar la adecuada remisión y atención de los pacientes.
Las mesas de trabajo buscan establecer compromisos claros por parte de la clínica, definir tiempos de respuesta y fortalecer los planes de mejoramiento institucional. “Cuando hacemos las visitas identificamos algunas situaciones que deben tratarse. Estas, después de cada inspección, serán notificadas formalmente a la institución, que deberá garantizarnos acciones de mejora interna”, precisó la secretaria.
Entre los aspectos que estarían siendo evaluados se encuentran la capacidad instalada, la disponibilidad de talento humano en turnos críticos, la gestión de camas hospitalarias y los tiempos de clasificación en triage, proceso clave para priorizar la atención de acuerdo con la gravedad del paciente.
La Administración Municipal reiteró que continuará realizando seguimiento permanente a la red pública y privada de salud en la ciudad, con el fin de asegurar que se cumplan los estándares de calidad y oportunidad en la prestación del servicio.
Finalmente, desde la Secretaría de Salud se hizo un llamado a la ciudadanía para que, en caso de presentar inconvenientes en la atención, interponga las quejas a través de los canales oficiales, lo que permitirá fortalecer las acciones de control y garantizar una respuesta más efectiva frente a las necesidades del sistema de salud en la capital tolimense.
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