Una compleja situación enfrentan los usuarios de la Nueva EPS en Ibagué, quienes desde el inicio del año 2026 han presentado múltiples dificultades para acceder a sus medicamentos e insumos básicos. Esta problemática se debe a inconsistencias en la prestación del servicio por parte de los gestores farmacéuticos Médic Colombia y Colsubsidio.
De acuerdo con las cifras reveladas por la Secretaría de Salud municipal, en lo que va del presente año se han radicado más de 1.000 quejas. En ellas, los usuarios denuncian fallas sistemáticas, tiempos de espera excesivos, desabastecimiento de fármacos y falta de información, lo que ha causado que personas que llevan meses aguardando por sus tratamientos vean empeorar su condición de salud.
Crisis en la entrega de insumos vitales en Ibagué
Yennifer Guzmán, líder de esta cartera, señaló que actualmente existen dos gestores farmacéuticos habilitados en la ciudad. El primero es Médic Colombia, para los pacientes asignados al punto de atención Viva 1A de la calle 27 con Quinta; por su parte, para los usuarios del punto de la calle 43 con Quinta, está disponible la farmacia Colsubsidio.
“Tenemos dos escenarios: todavía no contamos para ninguna de estas poblaciones con pañales ni alimentos. La nutrición, que también es una orden médica, no se está dispensando en ningún espacio desde el primero de enero y algunos medicamentos continúan pendientes desde esa fecha, afectando a todos los usuarios que incluso ya realizaron el proceso de contingencia desde el mes de marzo”, indicó la funcionaria.
Guzmán destacó que, si bien se ha mejorado levemente la prestación del servicio continúa presentándose una gran cantidad de pendientes. Por tal motivo, se siguen adelantando mesas de diálogo entre la Secretaría de Salud municipal y departamental, junto con los directivos de la Nueva EPS y los dos gestores farmacéuticos, con el fin de establecer nuevos compromisos que permitan dar una solución real a los pacientes afectados.
“En el caso de Colsubsidio hemos visto que la operación se estabilizó; están haciendo entregas efectivas del 94% y eso genera un poco más de tranquilidad en estos usuarios”, agregó la secretaria.
Incumplimiento en tiempos de estabilización
Es importante mencionar que el pasado 13 de marzo, el Dr. Salvador Berrocal, gerente regional Centro Oriente de la Nueva EPS, aseguró que el gestor Médic Colombia se encontraba en un proceso de transición y la atención debía estabilizarse antes de culminar ese mes. Sin embargo, según los reclamos de los mismos usuarios, esto no se estaría cumpliendo.
Pese a que el gerente indicó que, de persistir las fallas y las quejas tras cumplirse el plazo, se tomarían acciones contundentes como el cambio de gestor farmacéutico, la más reciente evaluación revelaría que esta entidad continuaría prestando el servicio, principalmente a los usuarios del régimen subsidiado.
A la fecha, son cerca de 90.000 usuarios de la Nueva EPS que reciben atención en Ibagué: aproximadamente 50.000 son atendidos en la farmacia Colsubsidio y cerca de 34.000 personas continúan recibiendo sus medicamentos en Médic Colombia.
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