Durante lo corrido del 2026, los usuarios de diversas Entidades Promotoras de Salud (EPS) en Ibagué han denunciado persistentes fallas en la prestación del servicio sanitario.
Problemas como la falta de entrega oportuna de medicamentos, la demora en la autorización de órdenes médicas y deficiencias en la atención al cliente continúan vulnerando los derechos fundamentales de los pacientes, impidiéndoles avanzar con sus tratamientos médicos.
Negligencia recurrente en trámites básicos
Afiliados a entidades como Nueva EPS, Sanitas y Salud Total, entre otras, han manifestado en reiteradas ocasiones su malestar ante la negligencia institucional en procedimientos sencillos. Las largas filas a la intemperie, la falta de respuesta a las solicitudes y la atención inadecuada se han convertido en el panorama habitual para quienes buscan acceder a un servicio de salud en la capital tolimense.
Frente a este escenario, la Secretaría de Salud de Ibagué ha intensificado las visitas de inspección y control a los centros médicos y farmacias con el fin de actuar como puente entre los usuarios y las entidades prestadoras. Sin embargo, Jennifer Guzmán, líder de esta cartera municipal, expresó su preocupación debido a que, a pesar de las mesas técnicas y el seguimiento constante, las irregularidades persisten.
“Seguimos trabajando de manera articulada con todos los actores del sistema de salud, brindando un acompañamiento directo a los usuarios que nos reportan barreras como la mala atención y el desabastecimiento de medicamentos. A pesar de poner estos casos en conocimiento de las autoridades competentes, evidenciamos de primera mano que las fallas continúan registrándose en distintos puntos de la ciudad”, afirmó la funcionaria.
Ruta de atención y escalamiento de casos
Guzmán aclaró que, aunque la Secretaría de Salud no cuenta con la competencia legal para resolver de fondo las fallas de las EPS o prestadores farmacéuticos, la entidad sí ofrece una ruta de intervención directa para destrabar los procesos.
“Nosotros acudimos directamente al prestador farmacéutico, por ejemplo, en los casos de la Nueva EPS para hacer la gestión en el sitio. Si allí no nos brindan una respuesta satisfactoria, escalamos la solicitud ante la directiva de la EPS y, de persistir el incumplimiento, trasladamos el caso formalmente a la Superintendencia Nacional de Salud”, explicó Guzmán.
¿Cómo radicar una queja o solicitar acompañamiento ante la Secretaría de Salud de Ibagué?
Los ciudadanos que enfrenten barreras para acceder a servicios de salud, medicamentos o autorizaciones en Ibagué pueden solicitar la intervención institucional a través de tres canales habilitados:
- Página web: Portal oficial de la Alcaldía de Ibagué (sección de PQRS).
- Atención presencial: Instalaciones de la Secretaría de Salud Municipal.
- Correo electrónico: aseguramiento@ibague.gov.co (adjuntando historia clínica, fórmulas médicas, autorizaciones pendientes y documento de identidad para agilizar el trámite).
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