Las constantes quejas de usuarios por largas esperas en los servicios de urgencias, demoras en remisiones y dificultades en la atención médica encendieron las alertas de las autoridades de salud en Ibagué. Ante esta situación, la Secretaría de Salud Municipal anunció que continuará adelantando operativos de inspección, vigilancia y control en diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud de la ciudad.
De acuerdo con la secretaria de Salud de Ibagué, Yennifer Guzmán, actualmente se ha evidenciado una alta afluencia de pacientes en varias clínicas y hospitales, especialmente en los servicios de urgencias, lo que ha generado congestión y retrasos en los tiempos de atención.
La funcionaria señaló que desde la Administración Municipal se vienen realizando visitas permanentes a los centros asistenciales con el objetivo de verificar la calidad del servicio que se presta a los ciudadanos y atender de primera mano las inconformidades de los usuarios.
“Estamos haciendo visitas de inspección y vigilancia desde la Secretaría de Salud de Ibagué. Vamos a continuar siempre presentes en las instituciones prestadoras de servicios de salud, trabajando de la mano de los usuarios y de los prestadores, con un acompañamiento permanente y una vigilancia continua para garantizar la calidad en la prestación de los servicios”, explicó Guzmán.
Según indicó la secretaria, durante los recorridos realizados en los últimos días se ha encontrado que uno de los principales factores que está generando congestión en los centros asistenciales es la creciente demanda de servicios médicos, especialmente en urgencias, donde cada vez más pacientes acuden en busca de atención.
Esta situación, sumada a otros factores del sistema de salud, ha provocado retrasos en la atención y en los procesos de remisión de pacientes hacia otros centros médicos donde pueden recibir tratamientos especializados.
“Además de la alta afluencia de pacientes, hemos identificado algunas demoras en la atención que vamos a ir manejando de manera articulada con las EPS. La idea es que nos acompañen en estas actividades de seguimiento para mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que los usuarios reciban servicios más cálidos y eficientes”, afirmó la funcionaria.
Las autoridades de salud también reconocieron que las principales quejas de los ciudadanos están relacionadas con las largas esperas para ser atendidos en urgencias, los retrasos en los procesos de remisión hacia otras instituciones y, en algunos casos, inconformidades frente al trato recibido por parte del personal en algunos centros médicos.
Frente a esta problemática, la Secretaría de Salud reiteró que continuará realizando operativos de control no solo en clínicas y hospitales, sino también en otros actores del sistema de salud, como EPS, farmacias y puntos de dispensación de medicamentos, con el fin de verificar que se estén cumpliendo los protocolos de atención y garantizar los derechos de los pacientes.
“Estamos trabajando en todos los frentes del sector salud. No solo visitamos instituciones prestadoras de servicios, también realizamos controles a EPS y a los puntos donde se entregan medicamentos, porque sabemos que las inconformidades de los usuarios se presentan en diferentes etapas de la atención”, agregó Guzmán.
Finalmente, la secretaria de Salud hizo un llamado a la ciudadanía para que denuncie cualquier irregularidad en la prestación de los servicios de salud, ya que estas quejas permiten a las autoridades adelantar procesos de verificación y mejorar la calidad de la atención.
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