Frente a las reiteradas quejas ciudadanas por demoras en la atención, dificultades en la entrega de medicamentos y presuntas fallas administrativas en el sistema de salud, la Personería Municipal de Ibagué anunció que realizará visitas semanales a las IPS y EPS de la ciudad para ejercer vigilancia directa y garantizar la protección de los derechos de los usuarios.
La decisión se adopta en medio de un panorama que, según el organismo de control, se ha tornado más complejo, especialmente por el aumento de reclamaciones relacionadas con autorizaciones represadas, citas médicas aplazadas y cartera vencida entre aseguradoras y prestadores.
“El tema de la salud se ha vuelto muy complejo, por esa razón este año tomamos una decisión y es fortalecer la línea blanca. A inicio de 2026 arrancamos con seis personas trabajando en este aspecto, incluso tenemos una trabajadora social para que haga seguimiento al trato posterior del ciudadano”, afirmó Educardo Espinosa, personero de Ibagué.
De acuerdo con el funcionario, las visitas iniciarán este viernes con un equipo interdisciplinario que recorrerá varias entidades prestadoras de servicios de salud para verificar las condiciones reales de atención a los pacientes.
Durante estas jornadas se revisará el número de funcionarios disponibles en cada entidad, los tiempos de espera, los canales de atención al usuario y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Además, se escucharán directamente las inquietudes de los ciudadanos que se encuentren en las salas de espera.
La Personería explicó que el propósito no es solo hacer presencia institucional, sino generar informes detallados que permitan tomar acciones oportunas frente a posibles vulneraciones del derecho fundamental a la salud. El fortalecimiento de la denominada línea blanca, estrategia enfocada en la defensa de los derechos en salud, incluye mayor acompañamiento jurídico y social a los usuarios, así como seguimiento posterior a los casos que requieran intervención.
Según Espinosa, la incorporación de una trabajadora social permitirá evaluar no solo la respuesta administrativa de las entidades, sino también el trato digno hacia los pacientes y la continuidad en los tratamientos médicos.
La Personería también anunció que intensificará el acompañamiento en la presentación de tutelas en salud, mecanismo al que acuden muchos ciudadanos para exigir medicamentos, procedimientos o citas que no han sido autorizados oportunamente.
“La Nueva EPS es la que más le debe a las IPS, por eso la cifra es altamente preocupante. Vamos a estar muy pendientes y estamos considerando no solo adelantar los trámites administrativos, también los oficios penales cuando sea pertinente”.
Finalmente, la Personería hizo un llamado a los usuarios para que denuncien formalmente cualquier irregularidad y utilicen los canales institucionales para recibir acompañamiento. El organismo reiteró que la salud es un derecho fundamental y que su defensa será una prioridad durante 2026.
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