La entrega de medicamentos a los usuarios de la Nueva EPS continúa siendo un desafío crítico en Ibagué y el departamento del Tolima. La situación se debe a las deficiencias en la atención por parte de Medic Colombia, el gestor farmacéutico encargado de los pacientes del régimen contributivo.
Según la Secretaría de Salud Municipal, en lo que va del año 2026 se han radicado más de 1.000 quejas. Los usuarios denuncian fallas sistemáticas como tiempos de espera excesivos, desabastecimiento de fármacos y falta de información clara, lo que ha generado un profundo malestar entre personas que llevan meses aguardando sus tratamientos.
Plazo perentorio para normalizar el servicio
Ante la crisis, el gerente de la regional Centro Oriente de la Nueva EPS, el Dr. Salvador Berrocal, envió un parte de tranquilidad a los cerca de 27.000 afiliados en la capital tolimense. Explicó que el actual gestor se encuentra en un proceso de transición y que la atención deberá estabilizarse antes de que culmine el mes de marzo.
"El pasado lunes inició la dispensación de los casos represados. Por el momento se evidencian largas filas porque el gestor está en proceso de completar su stock de medicamentos. Los faltantes se están gestionando mediante compromisos de entrega a domicilio o contacto telefónico una vez el producto esté disponible", informó el funcionario.
Berrocal indicó que la entidad es consciente de la gravedad del problema, por lo que se han establecido mesas de diálogo permanentes con Medic Colombia, bajo el acompañamiento y vigilancia de la Secretaría de Salud para garantizar el cumplimiento de los acuerdos.
"La promesa es que, antes de terminar marzo, el paquete de entrega de medicamentos esté regularizado. Los incumplimientos contractuales deben ser reparados o sancionados; de lo contrario, se procederá a retirar al contratista", enfatizó.
Posible cambio de operador y nuevas medidas
El gerente reveló que, de persistir las fallas y las quejas tras cumplirse el plazo, se tomarán acciones contundentes como el cambio de gestor farmacéutico. Asimismo, adelantó que se espera que en las próximas semanas un nuevo operador entre en funcionamiento en el departamento para ampliar la capacidad de atención.
Finalmente, desde la Nueva EPS se aclaró que, aunque el país no cuenta con un número elevado de gestores farmacéuticos, Medic Colombia demostró inicialmente tener la capacidad técnica para operar en la ciudad. No obstante, la entidad se mantendrá vigilante para asegurar que se respeten los derechos de los usuarios.
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