A raíz de las diferentes eventualidades presentadas por las lluvias a propósito de la ola invernal en la Capital, La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, IBAL, avanza en la atención a usuarios en los daños reportados en red matriz, fugas en las calles, instalaciones de hidrantes y taponamiento de domiciliarias, con el apoyo del personal operativo de acueducto para dar oportuna respuesta a los llamados de la ciudadanía.
Asimismo, en lo que va del año 2022, se dieron soluciones a 271 casos, de los cuales 212 fueron por domiciliarias y 59 más por red matriz, lo que evidencia que se están tomando medidas para atender los casos que se dan en diferentes puntos de la ciudad alcanzando también al sector rural.
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En comparación con diciembre de 2021, a través del personal de la entidad se atendieron 213 inconvenientes en el suministro de agua, 151 de los cuales fueron de domiciliarias y 62 por red matriz.
“Esto lo que evidencia es que estamos mejorando nuestra respuesta ante las necesidades de los usuarios. El compromiso es uno solo: Dar claridad sobre el daño y atenderlo”, explicó, Vanessa Barrero, líder de Acueducto del IBAL.
¿Cómo solicitar el apoyo?
De acuerdo con la funcionaria, los usuarios pueden reportar los daños comunicándose a los canales oficiales de la entidad, entregando sus datos completos como nombre completo, el sector donde viven y la afectación tienen.
Los canales vía telefónica tienen atención prioritaria en dos turnos: Uno que va desde las 7:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde y el segundo, desde las 8:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde, de lunes a viernes.
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Hay que tener en cuenta que los fines de semana se priorizan los apoyos en la red matriz que se dan a conocer en la página web. Entre semana, se brinda atención en domiciliarias y red matriz.
Líneas de atención al usuario:
Línea WhatsApp Call Center: 313393121
Línea: 116.
Página oficial: www.ibal.gov.co
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